Livraison, retours et remboursements

Nous apportons un soin particulier à la fabrication, à l’emballage et à l’expédition de chaque pièce afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.

Livraison

Les pièces disponibles en stock sont généralement expédiées sous 7 jours ouvrés après validation de votre commande.

Les créations réalisées sur commande nécessitent un délai de fabrication de 4 semaines minimum, auquel s’ajoute le délai d’expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison des contraintes de fabrication artisanale, de la charge de l’atelier ou d’événements indépendants de notre volonté.

Les commandes sont expédiées par La Poste – Colissimo. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

Le client est responsable des informations de livraison communiquées lors de la commande. En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.

Les risques liés au transport sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

Réception de votre commande

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état avant de l’ouvrir.

Si le colis ou son contenu est endommagé :

• prenez des photographies du colis et des produits ;
• conservez l’emballage ;
• contactez-nous dès que possible à nicolasmouret.at@gmail.com.

Chaque situation est examinée avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

Retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits retournés doivent être :

• dans leur état d’origine ;
• non utilisés ;
• complets ;
• soigneusement emballés afin d’être protégés pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations réalisées sur mesure ou personnalisées à votre demande.

Remboursements

Lorsque les conditions de retour sont réunies, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d’une preuve de son expédition, conformément au Code de la consommation.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Garanties

Toutes les créations bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties ne couvrent pas les dommages résultant d’un choc, d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté, d’une chute ou de l’usure normale.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, une livraison, un retour ou un remboursement :

Nicolas Mouret

2 rue de France
83690 Villecroze – France

nicolasmouret.at@gmail.com